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美窝家装 | 与无印良品、丰田和海底捞的渊源

2019-07-29 10:26 | 互联网 |
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美窝创立伊始,就坚持向MUJI学习,坚持用大师设计引领产品;利用丰田精益生产打造100%直管工人,绝不分包;学习海底捞用服务感动用户形成口碑,从而带来自增长。

一直以来,在装修界中,大行业、小公司的现状迷茫了一代代的人。行业发展至今没有一家年产值破百亿的公司,更没有一家行业公认的标杆企业,也没有一家装修公司能够让用户十分信任,口碑难建。

纵观全局才发现,原来家装行业的标杆和榜样是在行业之外。

设计师品牌MUJI 、成本优化到极致的丰田 、超预期服务的海底捞 。这三家企业蕴含了未来装修行业新物种最稀缺的基因,他们也是高端互联网家装——美窝坚定对标学习的企业。

1、MUJI:用设计打动用户

设计一直是MUJI最为人称道的优势。在 MUJI 之前,人们或许不会相信,以如此朴素的风格、克制的战略面对市场,也会在商业上取得如此巨大的成功;

美窝的设计理念与MUJI很像:极简、轻奢、人性化、关注细节。

美窝坚信,必须签约行业顶级设计师,这样才能在人性化和功能上打磨出比较高的水准。美窝家装先后和《梦想改造家》的明星设计师青山周平、王平仲进行了深度研讨,后又签约了人性化设计大师梁苏杭。

仅三套样板间就空间、风格以及布置等细节就打磨了将近6个月,团队才感觉到满意。

美窝打破行业组货拼凑概念,倡导完整商品,像买汽车一样买家装。

你可以直接把设计费在20万以上的大师级作品直接搬到家里去。材料上选用国际一线品牌尖货,环保必须达到E0级指标。比如科勒、西门子厨电和电器、能养金鱼的德国都芳水性漆、住森多层实木复合地板、马可波罗全抛釉瓷砖、奥普浴霸、摩恩五金、潜水艇地漏...必须要用10万元装出传统装修公司20万以上才能装出的品质。

美窝希望像MUJI一样,以低调、无声无息的姿态进行“看不见的人性化设计”。床前预置了西门子USB插座面板,房间里预留了智能硬件接口。针对厕所难免出现的异味,进行了双地漏技术研发,这个技术在国内也是首创。很多卫生间为了避免潮湿,只能采用金属门,这样就牺牲了整个房屋的设计风格,显得很有违和感。为了解决卫生间木门的防潮问题,我们投入很大精力研发,用了特殊处理工艺,保证它不潮湿。

美窝设计的是一种年轻人的生活方式。

2、丰田:精益生产改造家装产业

装修行业的创新一直停留在营销层面,行业缺少一种刨根问底的科学态度。所有的成本、流程深挖下去都是一脑袋浆糊,没有人真正从底层解构这个产业。

丰田是世界上将成本控制的最好的企业,更令人惊叹的是:成本下降的同时,质量还更好。在高端轿车领域,丰田生产线造一辆车需要16.8小时,平均100辆车有34个毛病。而在欧洲汽车业,造一辆车平均需要57小时,而其每100辆车平均有78.7个毛病。

丰田精益生产的核心就是:消除过程中一切不创造价值的浪费,充分释放生产力。装修因为链条太长,施工没有标准,工人文化水平素质偏低,加上这个群体本身被社会边缘化,极度缺乏成就感和尊重。因此这个行业可通过精益生产优化的空间惊人的巨大!

当整个装修市场还在以“天”为单位理解装修时,美窝已经开始了“分钟节拍式施工”。施工精益化详细流程精确到秒、米为单位,包括材料的位置、空间、摆放均经过现场反复优化验证。采用PMC生产计划与物料控制,实现PPM质量管理水平。

这使得装修的成本历史性地出现了激动人心的变化,成本颠覆性下降的同时,装修质量又得到了保障。家装行业太需要一种严谨的科学态度,做家装要学习丰田对于成本与产品品质精益求精的思想与方法论。

3、海底捞:企业文化与尖叫服务

每一个体验过海底捞“变态式服务”的人应该都印象深刻。海底捞员工那种发自内心的快乐和激情,带给顾客的惊喜与尖叫的服务,如果不是企业拥有超强的文化向心力,通过培训是不可能做到的。

家装是个传统服务业,服务客户的环节、角色特别多。到了施工环节,主要就是依靠工人来服务业主。但是这个行业的痛点实在太多了,客户的体验太糟糕了。其根源在于行业畸形的生产结构——工人层层分包。而且传统装修公司对于企业文化及服务的意识十分薄弱。

家装的本质是爱的传递,只有产生爱才会产生责任。美窝坚信:只有照顾好员工,给予信任,他们才能更好的照顾好用户。只有当工人感受到了公司的爱与关怀,他才会产生责任感,然后把这种责任感带给客户!

中国的装修工人群体很庞大,但是他们却几乎没有任何的发言权。没有人关心这个群体的生活状态,大多数人觉得这是一个脏、乱、差的行业。也因此,这个行业出现了严重的老龄化现象,年轻人不愿意进入,这使得行业进一步恶化。

美窝要彻底地改变装修工人的生存状态,让匠人能更有尊严和体面的将美窝的爱与责任传递给千家万户。

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(责任编辑:徐冉)
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